Airbnb는 2020년 3월에 사업의 80%를 잃었습니다. 이제 Airbnb의 CFO가 처음으로 Fortune 500대 기업에 진입한 방법을 설명합니다.

좋은 아침이에요.

불확실한 상황에도 불구하고 소비자들이 여행 경험을 찾아 계속해서 짐을 꾸리면서 Airbnb는 처음으로 Fortune 500대 기업 목록에 이름을 올리며 급상승했습니다. 단기 및 장기 홈스테이를 위한 온라인 마켓플레이스는 CFO이자 직원 경험 책임자인 Dave Stephenson과 함께 피자 오븐이 있는 객실의 호스트 역할까지 하면서 호스팅의 미래에 베팅하고 있습니다.

2023년 Fortune 500대 기업 목록이 오늘 아침에 발표되었습니다. Fortune 500대 기업 목록에 포함되기 위한 수익 기준은 올해 72억 달러로 전년 대비 13% 증가했습니다. 에어비앤비는 450위에 올랐습니다. 이 회사는 전년 대비 40.2% 증가한 84억 달러의 수익을 창출했으며 이익은 19억 달러. 15년 역사상 회사는 2022년에 사상 첫 흑자 전환을 달성했습니다.

도전 없이는 발전이 이루어지지 않았습니다. Airbnb는 빠르게 성장하는 회사였지만 전염병이 시작되면서 "2020년 3월에 몇 주 만에 비즈니스의 80%를 잃었습니다"라고 Stephenson은 말합니다. "우리는 미래를 위해 생존하고 번영할 수 있도록 열심히 일하고 있었습니다."

결국 소비자 심리에 변화가 일어났습니다. "사람들은 코로나19가 물러가거나 팬데믹 상황 속에서도 직접 만나서 다시 여행하는 것의 중요성을 인식하기 시작하면서 에어비앤비가 다른 사람들과 소통하고, 집에서 벗어나 여행을 떠날 수 있는 좋은 방법이라는 것을 알게 되었습니다. "라고 그는 말합니다.

팬데믹에서 살아남기 위해 Airbnb는 더욱 규율을 강화하고 장기적인 성장을 위해 매우 중요한 영역에 집중해야 했다고 Stephenson은 설명합니다. 스티븐슨에 따르면 회사는 운송 부문, 잡지 등 비즈니스의 비핵심 요소를 폐쇄하기로 결정했습니다. 그들은 호스팅, 숙박, 체험 등 비즈니스의 핵심을 모두 다루는 보다 기능적인 계획으로 전환했다고 그는 말합니다. 그는 2019년 에어비앤비의 인원 수가 약 40% 증가했다고 말했습니다. 그러나 2020년에 전염병이 격화되면서 회사는 직원을 25% 줄였습니다.

"그 이후로 우리는 인원수 증가가 좀 더 완만해졌고 앞으로도 그럴 것이라고 생각합니다"라고 Stephenson은 말합니다.

에어비앤비 경영진도 올해 평균 가격이 하락할 것으로 예상하고 있습니다. 경영진은 지난 2월 주주들에게 보낸 서한에서 "우리 플랫폼이 경쟁력 있는 가격의 숙박을 제공할 수 있도록 하고 싶다"고 밝혔습니다. "올해부터 우리는 호스트가 게스트가 지불하는 최종 가격과 경쟁력 있는 가격을 설정하는 방법을 이해할 수 있도록 새롭고 향상된 가격 및 할인 도구를 제공할 것입니다. 이러한 변화가 게스트의 경제성과 가치를 높이고 예약 증가를 지원하여 결과적으로 또한 호스트가 더 성공할 수 있도록 도와주세요."

제 동료인 Trey Williams는 최근 Airbnb CEO이자 공동 창업자인 Brian Chesky와 이야기를 나눴습니다. 그는 호스트와 게스트의 경험에 대해 더 큰 관점을 얻기 위해 6개월 동안 자신의 회사 임대 숙소에서 생활했습니다.

"저희 직원 중 다수가 호스트입니다. 우리는 이를 강력히 권장합니다"라고 Stephenson은 말했습니다. 그리고 그는 자신이 설교한 것을 실천합니다. "저는 워싱턴주 시애틀에 있는 레이니어 산 근처의 제 집 바로 밖에 오두막집을 운영하고 있습니다."라고 그는 말합니다. "저는 팜스프링스에 집을 호스팅하고 있습니다."

그는 호스트가 되면서 무엇을 배웠나요? Stephenson은 "저는 온보딩과 호스트가 되기 위한 몇 가지 어려움을 이해합니다."라고 설명합니다. "저희는 지난 18개월에서 2년에 걸쳐 서비스를 340회 이상 업그레이드하고 개선했으며 이러한 투자의 대부분은 Airbnb 설정 및 Aircover를 통한 더 나은 온보딩, 손상 방지 등 호스팅을 더 쉽게 만드는 데 있었습니다." 호스트를 위해.

그는 어떻게 손님이 환영받는다는 느낌을 받도록 합니까? "스키 산 근처 숲 속에 있는 우리 오두막에는 정말 멋진 하이킹 코스가 몇 군데 있습니다."라고 Stephenson은 설명합니다. "나는 지도를 남기고 '여기에 당신이 관심을 가질만한 하이킹 코스가 몇 군데 있습니다.'라고 말합니다. 제가 좋아하는 워싱턴 와인 한 병을 두고 갑니다. 거기에 피자 오븐이 있습니다. 대부분의 사람들은 피자 오븐을 꼭 사용하지 않았기 때문에 사용 방법도 설명되어 있고, 정말 효과가 좋은 특수 밀가루는 남겨 두겠습니다. 글쎄요. 그래서 평소에는 경험할 수 없는 일을 경험하게 되는 거죠."